FRVous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos commandes et nos services. Si votre question n'y figure pas, notre service client reste disponible.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées par DHL. Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Les délais peuvent varier selon la destination et la période de l'année.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez y consulter l'avancée de la livraison auprès du transporteur.
Que faire si mon colis est retardé ?
Si le suivi n'évolue pas dans les délais indiqués, contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous vérifions la situation avec le transporteur et vous tenons informé.
Retours et remboursements
Comment retourner un produit ?
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions prévues par notre politique de retour. Contactez notre service client avant de renvoyer l'article afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Le produit doit-il être dans son emballage d'origine ?
Pour faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de renvoyer le produit complet, avec ses accessoires et dans un emballage adapté. Les conditions précises figurent dans notre politique de retour.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné. Le délai dépend ensuite de votre moyen de paiement.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue via notre prestataire de paiement sécurisé. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas conservées par nos services.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. La transaction est réalisée via un prestataire de paiement reconnu, avec chiffrement des données bancaires.
Produits et utilisation
Comment choisir le bon produit ?
Chaque fiche produit précise les caractéristiques, l'usage recommandé et les éventuels accessoires. Si vous hésitez entre plusieurs références, notre service client peut vous conseiller selon votre besoin.
Les produits sont-ils neufs ?
Oui, les produits proposés sur electrasoir sont neufs et proviennent de notre catalogue de fournisseurs et de marques référencées.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 7 03 16 21 42. Nous vous répondons avec plaisir.